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Qui souhaiterait entendre son imprimante se déclencher toute seule en pleine nuit ? Il y’a de fortes chances que vous répondiez par la négative. C’est pourtant l’expérience cocasse qu’ont vécu des utilisateurs d’imprimantes 3D de la marque Bambu Lab.
Ainsi, lesdits utilisateurs se sont éveillés un beau matin pour constater les impressions non voulues, ce qui aura causé des dégâts au niveau de l’imprimante même. Une situation qui peut prêter à sourire mais qui aurait pu avoir de plus graves conséquences. En effet, sachez qu’une imprimante 3D recevant de trop nombreuses sollicitations peut chauffer au point de démarrer un incendie. C’est justement ce qui est arrivé à certaines modèles de la marque.
L’entreprise derrière la commercialisation de ces modèles aurait ainsi affirmé qu’une panne des serveurs Cloud qui serait à l’origine du problème. Le manque de communication entre les serveurs et les imprimantes auraient causé la confusion chez les appareils, leur forçant à imprimer sans relâche jusqu’à c que la soi-disant requête d’impression soit effectuée.
Loin de vouloir faire l’autruche, les portes paroles de la compagnie ont immédiatement fait part de leurs excuses concernant cette affaire. Ils ont argué qu’il était difficile d’avoir un service de Cloud fiable à 100% mais qu’ils auraient pu mieux gérer la conception de leur système afin de prévenir ce genre de désagrément. Ils ont rajouté que les ingénieurs travaillaient d’arrache-pied pour qu’un tel problème ne se reproduise.
La compagnie n’a cependant pas fait de déclaration quant à un éventuel dédommagement pour les dégâts causés ici et là.
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Les déboires de HP avec la justice semblent partis pour durer encore quelque temps, tant la firme semble accumuler depuis des années les casseroles via ses imprimantes. Une juge a ainsi récemment contesté une demande de rejet émanant de la firme américaine suite à plainte de certains utilisateurs.
Pour rappel, les plaignants étaient monté au créneau après s’être rendu compte que l’imprimante qu’ils utilisaient, un modèle Tout-en-un, cessait de fonctionner au niveau du scan et autres options à partir du moment où les cartouches d’encre étaient vides. Ledit groupe s’est ainsi plaint que HP faisait tout pour les forcer à acheter des consommables, quand bien même ils cherchaient seulement à scanner des documents.
Suite à la demande du constructeur, la juge Beth Labson a déclaré que la plainte envers HP était tout à fait recevable, dans la mesure où les utilisateurs étaient en mesure de prouver les torts de HP, notamment via le message d’un forum d’assistance. Un des agents de ce dernier aurait ainsi affirmé que les imprimantes que leurs imprimantes ne fonctionneraient pas sans encre, ce que HP aurait « dissimulé » aux utilisateurs. Ceux ayant posé leur plainte ont par ailleurs déclaré qu’ils n’auraient jamais acheté ce type d’imprimante s’ils étaient au fait de ce genre de défaut.
HP n’a pour le moment pas fait de commentaires sur cette affaire.
A voir désormais quelle sera l’issue de cette affaire et si HP sera obligé de dédommager ses victimes. Une petite goutte dans le pire des cas pour la firme, qui aura généré 18,9 milliards de dollars, près de 30 % des 63 milliards de dollars de chiffre d'affaires de la société HP, pour l’année passée.
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