Pour rappel, HP a été sous le feu des projecteurs après la mise à jour intempestive de certains de ses modèles d’imprimantes, rendant l’utilisation de cartouches génériques impossible. Les consommateurs n’ont pas tardé à donner de la voix, mettant la marque dans une situation des plus inconfortables. Face à la pression, HP a finalement annoncé la mise en place d’un nouveau logiciel visant à rendre la mise à jour caduque.
Malgré le repositionnement d’HP, la marque a quand même attiré l’attention sur elle, des dépôts de plaintes apparaissant dans certains pays.
Au Québec, une demande d’action collective a été déposée au palais de justice de Montréal. Le but? Obtenir de la part de HP un remboursement à tous ceux ayant eu affaire à cette mise à jour. Ainsi, toute victime se doit de recevoir, selon les plaignants, un dédommagement pour l'imprimante, le prix des cartouches génériques qui ont été achetées et qui se sont rendues inutilisables après la mise à jour. Une demande pour dommages suite aux troubles et inconvénients a également été demandée.
En voulant cloisonner son système d’impression, HP s’est attiré les foudres de centaines de personnes dans le monde, et les répercussions de l’affaire des mises à jour risquent de se faire sentir pour un bout de temps.