Activateur pour HP 78 / 17 / 23 / 41

Bonjour, Merci pour votre retour. Si vous avez des difficultés à faire fonctionner un article, il faut nous appeler. L’activateur de recharge que vous avez commandé et un outil technique dont nous nous servons à l'atelier depuis plus de 20 ans (c’est le même que nous vendons), donc on pourrait considérer qu’à part une malfaçon (100% pris en charge par la garantie mais il faut nous contacter ou nous en faire part…), vous n’avez plutôt pas réussi à vous en servir. Dans ces cas-là, nous pouvons vous aider. Depuis que nous savons que vous n'avez pas réussi à faire fonctionner votre produit, notre technicien a tenté de vous joindre de nombreuses fois par téléphone sur votre mobile et votre fixe mais aussi par mail, pour vous expliquer comment le faire fonctionner et vous aider, et absolument toutes nos tentatives sont restées sans réponse de votre part. cordialement, l'équipe Encros

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre amabilité. Cordialement S.BOIVIN

Bonjour, Il n'y a aucun problème, nous allons vous envoyer l'autre modèle avec un bon de retour, pour nous retourner l'autre. Cordialement ENCROS

Bonjour, Merci pour votre réponse à ma remarque sur l'adaptateur HP 78. Suivant votre proposition, je préfèrerais effectivement échanger ce nouvel adaptateur contre l'ancien modèle. Je vous remercie donc de bien vouloir m'envoyer un bon de retour afin que je puisse vous retourner cet adaptateur en attendant la réception du nouveau. Merci par avance. Cordialement Stéphane BOIVIN

Bonjour, Vous avez reçu notre nouveau modèle d'adaptateur. Nous commercialisons désormais celui-ci car nous le trouvons plus solide et qu'il fait le même travail que l'ancien. Le cran d'enclenchement est situé un peu plus haut. Au bout de quelques années, avec l'usure, l’ancien modèle avait tendance à se relâcher et l'étanchéité était moins efficace sur le nouveau, un cran supplémentaire est disponible. Nous n'avons pas trouvé obligatoire de tourner à nouveau une vidéo pour un nouvel appareil qui ressemble absolument à l'ancien (il est bleu au lieu d'être vert) et qui fonctionne comme l'ancien mis à part un cran supplémentaire. Nous sommes désolés pour toute la gène que cela aurait pu vous occasionner et sachez que si vous le désirez, nous pouvons échanger votre nouvel adaptateur contre un ancien modèle. cordialement l'équipe encros.fr