FAQ Encros
Les réponses utiles pour commander, récupérer un compte, comprendre la livraison, la recharge et le support atelier.
Questions fréquentes
Comment trouver la bonne cartouche ou le bon toner ?
Utilisez le sélecteur par imprimante ou la recherche par référence. Si vous hésitez entre plusieurs résultats, envoyez-nous la référence exacte de l'imprimante.
Les anciens comptes Encros ont-ils été conservés ?
Oui. Votre adresse e-mail reste votre identifiant. Pour la première connexion sur le nouveau site, utilisez le renouvellement de mot de passe.
La TVA est-elle facturée ?
Encros.fr fonctionne en franchise de TVA. Les prix affichés sont les prix finaux, avec la mention TVA non applicable selon l'article 293 B du CGI.
Comment fonctionne le retrait atelier ?
Vous choisissez le retrait atelier au panier. Nous préparons la commande puis nous vous contactons pour le rendez-vous selon disponibilité.
Pourquoi certains produits n'ont-ils pas de bouton d'achat ?
La fiche peut rester publiée pour garder l'information et le référencement, mais l'achat est masqué si le produit n'est plus disponible ou doit être confirmé.
Puis-je demander conseil sur une fiche produit ?
Oui. Le lien de contact associé à une fiche préremplit le sujet, le lien et le contexte afin que l'opérateur comprenne immédiatement votre demande.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Les factures sont disponibles dans le compte client après commande, avec l'historique conservé depuis l'ancienne boutique quand il a été migré.
Que faire si une recharge ne fonctionne pas ?
Ne forcez pas les nettoyages en boucle. Notez le message de l'imprimante, la référence de la cartouche et contactez l'atelier avec ces éléments.